La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) investiga las fallas que dejaron sin servicio a cerca de 14,9 millones de usuarios de Claro, Movistar y Tuenti entre el 6 y el 9 de septiembre de 2026. La entidad aún analiza las causas de los cortes y deberá determinar si existieron incumplimientos por parte de las operadoras, así como las compensaciones que corresponderían a los usuarios afectados.
Según Arcotel, las operadoras reportaron las fallas y su alcance nacional, tal como establecen sus títulos habilitantes, pero los detalles sobre el origen de los problemas siguen en proceso de validación mediante informes técnicos que serán revisados por las autoridades. La falla de Claro, operada por Conecel, se registró entre las 03:25 y las 08:31 del 6 de septiembre. En el caso de Otecel, que opera Movistar y Tuenti, la interrupción comenzó a las 18:02 del 9 de septiembre y se extendió hasta las 05:45 del día siguiente.
La agencia estima que la falla de Claro pudo afectar a sus 9,7 millones de líneas activas registradas hasta julio de 2026, mientras que en Movistar y Tuenti la cifra estimada llega a 5,2 millones de líneas. Arcotel precisó que estos números podrán confirmarse o modificarse una vez concluya la revisión de los informes técnicos, y explicó que la percepción de los usuarios sobre la duración del problema pudo extenderse más allá del tiempo oficial de la interrupción, debido a que las solicitudes para usar la red quedaron en cola y el servicio se restableció de manera progresiva.
Las eventuales compensaciones dependerán de que se determinen responsabilidades de los prestadores del servicio, ya que la normativa contempla una excepción cuando la interrupción responde a causas fortuitas o de fuerza mayor. Mientras avanza la investigación, Otecel ya comenzó a entregar megas adicionales a los clientes afectados de Movistar y Tuenti —hasta 2 GB para los usuarios de pospago, con vigencia hasta el 10 de octubre—, mientras que en el caso de Claro todavía no se ha hecho pública la forma en que compensará a sus usuarios.
Con información de Primicias.
